Dépasser les conflits : Les outils de la médiation au service des managers

Objectifs :

• Comprendre les mécanismes du conflit,
• Identifier les émotions et comprendre leur rôle dans le conflit,
• Développer une écoute active,
• Acquérir des outils pour dépasser les conflits,
• Savoir faire appel à un tiers médiateur.

Jour 1

LE CONFLIT

• Définition
• Rôle et dynamique
• Nos réflexes face au conflit

INTELLIGENCE EMOTIONNELLE

• Le cerveau et les émotions
• La mécanique des émotions
• Le rôle des émotions dans le conflit

OUTILS DE COMMUNICATION

• L’écoute active
• Le questionnement
• La reformulation

Jour 2

POSTURE DE FACILITATEUR

• Le manager face au conflit

LA RELATION A SOI ET AUX AUTRES

• Les jeux de pouvoir
• L'assertivité

L’APPEL A UN TIERS : LE MEDIATEUR

• La valeur ajoutée du tiers
• Qui, quand, quoi, où, comment…

Méthodes pédagogiques :

• Des mises en situation se basant sur le vécu des stagiaires,
• Mise en pratique de la médiation par des jeux de rôles,
• Des séquences de capitalisation des exercices,
• Des apports théoriques.

Public concerné :

Dirigeants, cadres d’entreprise, managers et tout professionnel confrontés aux tensions, souhaitant acquérir la posture de médiateur et développer son savoir-faire.

Prérequis :

Aucun

Intervenants :   Deux médiateurs formateurs du CFAM, en co-animation, parmi :

Marie Dumolard 
Joëlle Dunoyer 
Dominique Némery 
Caroline Samit