Velib ..... Priorité à l'usager ! L'usager est le payeur !

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Velib ..... Priorité à l'usager ! L'usager est le payeur ! - Velib

Velib ..... Priorité à l'usager ! L'usager est le payeur !


Bonjour,


velib.france@gmail.com est un collectif d'usager.


Créé le 30 juin 2020, l'objectif de "velib.france@gmail.com" est d'alerter tous le maximum de personnes concernés par le sujet Vélib.

Les attentes des utilisateurs ne semblent pas prises en compte par l'opérateur et les signataires de l'appel d'offre.
Nous perdons tous du temps et de l'énergie à contacter les support téléphonique, à envoyer des mails.......

Avec un adresse mail unique, nous voulons que chaque utilisateur puissent remonter ses problèmes aux responsables denvoyé au e cette situation.


  • Stations Pleines (très très souvent dans certains quartiers)...le système Park+ n'a JAMAIS fonctionné  (Elle était en plus assez COMPLEXE) 
  • Stations Pleines (très très souvent)...perte de temps et facturation...Nous voulons un bonus temps de 15 minutes AUTOMATIQUE si une station est pleine. Et un bonus temps de 4 heures quand un quartier est saturé !! (comme du temps de Decaux)
    • Code erreur incompréhensibles (sur l'écran du vélo)...Même le support téléphonique n'a pas la liste (code 49, 50, 51...par exemple)
    • Obligation de faire un mail à chaque fois et un temps de réponse de plusieurs mois !!!!
    • Support client téléphonique....sans aucune latitude....pour rédiger un mail à notre place alors que nous sommes identifié et que nous avons soumis le souci au service clinet téléphonique
    • Demande de remboursement très longue (pas de copie du message saisi sur le site Velib et envoyé automatiquement à l'usager)
    • Tarification automatique de 30 minutes dès la première seconde de dépassement (nous souhaitons une facturation par tranche de 15 minutes)
    •  Un mail pour contacter les 30 usagers qui font partis du "comité des Usagers" de Velib
    • Un allongement de la durée d'abonnement AUTOMATIQUE pour TOUS correspondant à la durée du confinement (Entre le 17/03/2020 et le 11/05/2020, il s'est écoulé 55 jours soit 1 mois et 25 jours.)
    • Evidement, on oublie pleins d'autres probèmes....Avec Velib, il y en a toujours.....





    Pour nous, les responsables sont noyés dans un magma où personne ne semble être mesure d'améliorer le système .

    Nous demandons de faire respecter l'appel d'offre ou de le faire évoluer dans l'intérêt des usagers!

    Les prises de décision pour les usagers ne semblent JAMAIS être prises.

    Nous souhaitons aussi que les usagers puissent aussi facilement contacter directement le COMITÉ DES USAGERS VÉLIB’ MÉTROPOLE par mail.....


    Vélibement,

    velib.france@gmail.com







    La LONGUE LISTE DES PERSONNES QUI POURRAIENT AMÉLIORER VELIB !!!!

    Voici, la liste des interlocuteurs que nous souhaitons contacter via l'envoi d'un mail unique :

    (Si vous avez des noms et idéalement téléphones et mails.....n'hésitez pas....plus nous contacterons des responsables ...plus les choses changeront, nous l'espérons !!!!!)


    L'opérateur Smovengo (le pdg et toute la direction)

    Les personnes qui ont écrit l'appel d'offre,

    le Syndicat Autolib Vélib Métropole.(le groupement Smovengo a été ainsi désigné à l'unanimité par une commission d'appel d’offres qui dépend du syndicat Autolib Vélib Métropole. Celui-ci fédère 110 communes, dont 68 communes adhérentes au service Vélib). Dans ce Syndicat, la voix de la Ville de Paris est une réalité.

    Les personnes qui siègent au sein du Syndicat Autolib Vélib Métropole
    BUREAU SYNDICAL
    COMITÉ SYNDICAL
    COMITÉ DES USAGERS





    COMITÉ DES USAGERS
    - 10 femmes habitantes de Paris
    - 5 femmes habitantes des autres villes adhérentes au service Velib’ Métropole
    - 10 hommes habitants de Paris
    - 5 hommes habitants des autres villes adhérentes au service Velib’ Métropole

    Ici tous les comptes rendus du Comité des Usagers
    "COMITÉ DES USAGERS VÉLIB’ MÉTROPOLE
    Réunion du 24 février 2020 à 18h30 – compte-rendu n° 9
    Mme Catherine Baratti-Elbaz, présidente du SAVM, ouvre la séance à 18h35. Elle indique que c’est la dernière réunion du comité des usagers avant les échéances électorales et remercie l’ensemble des participants pour leur engagement et pour la richesse des échanges francs et constructifs lors de ces comités des usagers qu’elle préside pour la dernière fois. "





    Voici le détail
     (ils sont tellement nombreux que l'on prend bien pourquoi rien n'avance pour l'usager)

    BUREAU SYNDICAL


    Catherine BARATTI-ELBAZ
    Paris
    Présidente

    Christine BRUNEAU
    Grand Paris Seine Ouest
    1ère Vice-Présidente

    Yann WEHRLING
    Région Île-de-France
    2ème Vice-Président

    Christophe NAJDOVSKI
    Paris
    3ème Vice-Président

    Thierry-Michel ISOARD
    Asnières-sur-Seine
    4ème Vice-Président

    Jean-Luc MILLARD
    Drancy
    5ème Vice-Président

    Patrice PATTÉE
    Sceaux
    6ème Vice-Président

    Samuel BESNARD
    Cachan
    7ème Vice-Président

    Patrick OLLIER
    Métropole Grand Paris
    9ème Vice-Président

    Christophe BERNIER
    Gennevilliers
    Membre du bureau

    Bruno HELIN
    Grand Paris Sud Est Avenir
    Membre du bureau

    Jean-Paul MORDEFROID
    Verrières-le-Buisson
    Membre du bureau




    COMITÉ SYNDICAL




    France BERNICHI
    Alfortville
    Adjointe au Maire

    Perrine PRECETTI
    Antony
    Adjointe au Maire

    Jean-Michel ARBERET
    Arcueil
    Conseiller Municipal Délégué

    Jean-François PLOTEAU
    Argenteuil
    Conseiller municipal

    Thierry-Michel ISOARD
    Asnières-sur-Seine
    Conseiller Municipal Délégué

    Jean-François MONINO
    Aubervilliers
    Adjoint au Maire

    Bruno BESCHIZZA
    Aulnay-sous-Bois
    Maire

    Bruno TUDER
    Bagneux
    Maire

    Merouan HAKEM
    Bagnolet
    Adjoint au Maire

    Arnaud GIBERT
    Bezons
    Adjoint au Maire

    Anne PELLETIER-LE BARBIER
    Bièvres
    Maire

    Youssef ZAOUI
    Bobigny
    Adjoint au Maire

    Henri VINCENT
    Bois-Colombes
    Adjoint au Maire

    Boujemaa EL KASMI
    Bondy
    Adjoint au Maire

    Jean-Marie CLERMONT
    Bougival
    Adjoint au Maire

    Françoise SCHOELLER
    Bourg-la-Reine
    Adjointe au Maire

    Jean-Pierre SPILBAUER
    Bry-sur-Marne
    Maire

    Samuel BESNARD
    Cachan
    Adjoint au Maire

    Martin KUENGIENDA
    Champigny-sur-Marne
    Adjoint au Maire

    Pascal TURANO
    Charenton-le-Pont
    Adjoint au Maire

    Jean-Paul MARTINERIE
    Châtenay-Malabry
    Adjoint au Maire

    Jackie BOULAY
    Châtillon
    Adjoint au Maire

    Ali Id ELOUALI
    Choisy-le-Roi
    Adjoint au Maire

    Serge KEHYAYAN
    Clamart
    Adjointe au Maire

    Alice LE MOAL
    Clichy-la-Garenne
    Adjointe au Maire

    Hervé HEMONET
    Colombes
    Adjoint au Maire

    Bernard ACCART
    Courbevoie
    Adjoint au Maire

    Bruno HELIN
    Créteil
    Adjoint au Maire

    Marie-Célie GUILLAUME
    Paris La Défense
    Directrice Générale

    Jean-Luc MILLARD
    Drancy
    Adjoint au Maire

    Frédéric NICOLAS
    Dugny
    Adjoint au Maire

    Marc ANTAO
    Enghien-les-Bains
    Adjoint au Maire

    Denis REDON
    Epinay-sur-Seine
    Conseiller Municipal Délégué

    Philippe RIBATTO
    Fontenay-aux-Roses
    Adjoint au Maire

    Yoann RISPAL
    Fontenay-sous-Bois
    Conseiller Municipal

    Yves MENEL
    Garches
    Adjoint au Maire

    Christophe BERNIER
    Gennevilliers
    Conseiller Municipal

    Fatah AGGOUNE
    Gentilly
    Conseiller Municipal

    Olivier KLEIN
    Grand Paris Grand Est
    Vice-Président

    Alain SCHUMACHER
    Grand Paris Grand Est
    Conseiller Territorial

    Christine BRUNEAU
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseillère Territoriale

    Hervé LIEVRE
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseiller Territorial

    Jean-Marc SZMARAGD
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseiller Territorial

    Gauthier MOUGIN
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseiller Territorial

    Antoine DUPIN
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseiller Territorial

    Michel JIAUME
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseiller Territorial

    Bernard ROCHE
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseiller Territorial

    Aline de MARCILLAC
    Grand Paris Seine Ouest
    Conseillère Territoriale

    Thierry HEBBRECHT
    Grand Paris Sud Est Avenir
    Conseiller Territorial

    Isabelle DEBRE
    Hauts-de-Seine
    Vice-Présidente

    Yann WEHRLING
    Ile-de-France
    Conseiller Régional

    Stéphane PRAT
    Ivry-Sur-Seine
    Conseiller Régional

    Boutaieb KADDANI
    Joinville-le-Pont
    Conseiller Municipal

    Robin REDA
    Juvisy-sur-Orge
    Conseiller Municipal

    Geneviève GAILLABAUD
    La Garenne-Colombes
    Adjointe au Maire

    Gabriel GALIOTTO
    Le Blanc-Mesnil
    Adjoint au Maire

    Jacques GODARD
    Le Bourget
    Adjoint au Maire

    Philippe BRILLAULT
    Le Chesnay
    Maire

    Ibrahima TRAORE
    Le Kremlin-Bicêtre
    Adjoint au Maire

    Benoît BLOT
    Le Plessis-Robinson
    Adjoint au Maire

    Didier DOUSSET
    Le Plessis-Trévise
    Adjoint au Maire

    Jean-Luc DECOBERT
    Le Pré-Saint-Gervais
    Adjoint au Maire

    Bernard CACACE
    Le Raincy
    Adjoint au Maire

    Christophe PAQUIS
    Les Lilas
    Adjoint au Maire

    Sophie DESCHIENS
    Levallois-Perret
    Adjointe au Maire

    Arnold VOILLEMIN
    Livry-Gargan
    Adjointe au Maire

    Marie-France PARRAIN
    Maisons-Alfort
    Adjointe au Maire

    Rodéric AARSSE
    Malakoff
    Adjointe au Maire

    Daniel GUIRAUD
    Métropole du Grand Paris
    Adjointe au Maire

    Patrick OLLIER
    Métropole du Grand Paris
    Adjointe au Maire

    Catherine PILON
    Montreuil
    Adjointe au Maire

    Marie-José RAMBEAU
    Montrouge
    Conseillère Municipale

    Gilles GAUCHÉ-CAZALIS
    Nanterre
    Adjoint au Maire

    Pascal BUTIN
    Neuilly-Plaisance
    Adjoint au Maire

    Eric SCHINDLER
    Neuilly-sur-Seine
    Conseiller Municipal

    Jean-Jacques PASTERNAK
    Nogent-sur-Marne
    Adjoint au Maire

    Richard TESTA
    Noisy-le-Grand
    Adjoint au Maire

    Marc TOURELLE
    Noisy-le-Roi
    Maire

    Bernard GIRAULT
    Noisy-le-Sec
    Adjoint au Maire

    Philippe LEBEAU
    Pantin
    Adjoint au Maire

    Catherine BARATTI-ELBAZ
    Paris
    Conseillère de Paris

    Christophe NAJDOVSKI
    Paris
    Adjoint au Maire

    Jean-Marie BALLET
    Puteaux
    Adjoint au Maire

    Marie-Michelle PHOJO
    Romainville
    Adjointe au Maire

    Jean-Paul FAUCONNET
    Rosny-sous-Bois
    Adjoint au Maire

    Monique BOUTEILLE
    Rueil-Malmaison
    Conseiller Municipal Délégué

    Patrick LEROY
    Rungis
    Conseiller Municipal Délégué

    Christian PAGE
    Saclay
    Maire

    Abdel-Ilah AZMI
    Saint-Cloud
    Adjoint au Maire

    Cécile RANGUIN
    Saint-Denis
    Maire

    Julien BACHARD
    Saint-Gratien
    Adjoint au Maire

    Pascale TRIMBACH
    Saint-Mandé
    Adjointe au Maire

    Sylvain BERRIOS
    Saint-Maur-des-Fossés
    Maire

    Alain GUETROT
    Saint-Maurice
    Maire

    Francis VARY
    Saint-Ouen
    Adjoint au Maire

    Patrice PATTEE
    Sceaux
    Adjoint au Maire

    Laurence WESTPHAL
    Sucy-en-Brie
    Adjointe au Maire

    Amirouche LAIDI
    Suresnes
    Adjointe au Maire

    Pierre GARZON
    Val de Marne
    Adjointe au Maire

    Catherine BLOCH
    Vaucresson
    Adjointe au Maire

    Pascal THEVENOT
    Vélizy-Villacoublay
    Maire

    Jean-Paul MORDEFROID
    Verrières-le-Buisson
    Adjoint au Maire

    Hervé FLEURY
    Versailles
    Adjoint au Maire

    Mahrouf BOUNEGTA
    Villejuif
    Adjoint au Maire

    Alain BORTOLAMEOLLI
    Villeneuve-la-Garenne
    Adjoint au Maire

    Christophe BOISSIERE
    Vincennes
    Adjoint au Maire

    Roland de HEAULME
    Viroflay
    Adjoint au Maire

    Jean-Marc BOURJAC
    Vitry-sur-Seine
    Conseiller Municipal Délégué

    Jean-Claude LE ROUX
    Yerres
    Conseiller Municipal Délégué




    COMITÉ DES USAGERS

    Nous n'avons ni nom, ni mail de contact....Rien...Des usagers invisibles !!!!
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