Velib ..... Priorité à l'usager ! L'usager est le payeur !
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Velib ..... Priorité à l'usager ! L'usager est le payeur !
Bonjour,
velib.france@gmail.com est un collectif d'usager.
Créé le 30 juin 2020, l'objectif de "velib.france@gmail.com" est d'alerter tous le maximum de personnes concernés par le sujet Vélib.
Les attentes des utilisateurs ne semblent pas prises en compte par l'opérateur et les signataires de l'appel d'offre.
Nous perdons tous du temps et de l'énergie à contacter les support téléphonique, à envoyer des mails.......
Avec un adresse mail unique, nous voulons que chaque utilisateur puissent remonter ses problèmes aux responsables denvoyé au e cette situation.
- Stations Pleines (très très souvent dans certains quartiers)...le système Park+ n'a JAMAIS fonctionné (Elle était en plus assez COMPLEXE)
- Stations Pleines (très très souvent)...perte de temps et facturation...Nous voulons un bonus temps de 15 minutes AUTOMATIQUE si une station est pleine. Et un bonus temps de 4 heures quand un quartier est saturé !! (comme du temps de Decaux)
- Code erreur incompréhensibles (sur l'écran du vélo)...Même le support téléphonique n'a pas la liste (code 49, 50, 51...par exemple)
- Obligation de faire un mail à chaque fois et un temps de réponse de plusieurs mois !!!!
- Support client téléphonique....sans aucune latitude....pour rédiger un mail à notre place alors que nous sommes identifié et que nous avons soumis le souci au service clinet téléphonique
- Demande de remboursement très longue (pas de copie du message saisi sur le site Velib et envoyé automatiquement à l'usager)
- Tarification automatique de 30 minutes dès la première seconde de dépassement (nous souhaitons une facturation par tranche de 15 minutes)
- Un mail pour contacter les 30 usagers qui font partis du "comité des Usagers" de Velib
- Un allongement de la durée d'abonnement AUTOMATIQUE pour TOUS correspondant à la durée du confinement (Entre le 17/03/2020 et le 11/05/2020, il s'est écoulé 55 jours soit 1 mois et 25 jours.)
- Evidement, on oublie pleins d'autres probèmes....Avec Velib, il y en a toujours.....
Pour nous, les responsables sont noyés dans un magma où personne ne semble être mesure d'améliorer le système .
Nous demandons de faire respecter l'appel d'offre ou de le faire évoluer dans l'intérêt des usagers!
Les prises de décision pour les usagers ne semblent JAMAIS être prises.
Nous souhaitons aussi que les usagers puissent aussi facilement contacter directement le COMITÉ DES USAGERS VÉLIB’ MÉTROPOLE par mail.....
Vélibement,
velib.france@gmail.com
La LONGUE LISTE DES PERSONNES QUI POURRAIENT AMÉLIORER VELIB !!!!
Voici, la liste des interlocuteurs que nous souhaitons contacter via l'envoi d'un mail unique :
(Si vous avez des noms et idéalement téléphones et mails.....n'hésitez pas....plus nous contacterons des responsables ...plus les choses changeront, nous l'espérons !!!!!)
L'opérateur Smovengo (le pdg et toute la direction)
Les personnes qui ont écrit l'appel d'offre,
le Syndicat Autolib Vélib Métropole.(le groupement Smovengo a été ainsi désigné à l'unanimité par une commission d'appel d’offres qui dépend du syndicat Autolib Vélib Métropole. Celui-ci fédère 110 communes, dont 68 communes adhérentes au service Vélib). Dans ce Syndicat, la voix de la Ville de Paris est une réalité.
Les personnes qui siègent au sein du Syndicat Autolib Vélib Métropole
BUREAU SYNDICAL
COMITÉ SYNDICAL
COMITÉ DES USAGERS
COMITÉ DES USAGERS
- 10 femmes habitantes de Paris
- 5 femmes habitantes des autres villes adhérentes au service Velib’ Métropole
- 10 hommes habitants de Paris
- 5 hommes habitants des autres villes adhérentes au service Velib’ Métropole
- 5 femmes habitantes des autres villes adhérentes au service Velib’ Métropole
- 10 hommes habitants de Paris
- 5 hommes habitants des autres villes adhérentes au service Velib’ Métropole
Ici tous les comptes rendus du Comité des Usagers
"COMITÉ DES USAGERS VÉLIB’ MÉTROPOLE
Réunion du 24 février 2020 à 18h30 – compte-rendu n° 9
Mme Catherine Baratti-Elbaz, présidente du SAVM, ouvre la séance à 18h35. Elle indique que c’est la dernière réunion du comité des usagers avant les échéances électorales et remercie l’ensemble des participants pour leur engagement et pour la richesse des échanges francs et constructifs lors de ces comités des usagers qu’elle préside pour la dernière fois. "
Réunion du 24 février 2020 à 18h30 – compte-rendu n° 9
Mme Catherine Baratti-Elbaz, présidente du SAVM, ouvre la séance à 18h35. Elle indique que c’est la dernière réunion du comité des usagers avant les échéances électorales et remercie l’ensemble des participants pour leur engagement et pour la richesse des échanges francs et constructifs lors de ces comités des usagers qu’elle préside pour la dernière fois. "
Voici le détail
(ils sont tellement nombreux que l'on prend bien pourquoi rien n'avance pour l'usager)
BUREAU SYNDICAL
Catherine BARATTI-ELBAZ
Paris
Présidente
Christine BRUNEAU
Grand Paris Seine Ouest
1ère Vice-Présidente
Yann WEHRLING
Région Île-de-France
2ème Vice-Président
Christophe NAJDOVSKI
Paris
3ème Vice-Président
Thierry-Michel ISOARD
Asnières-sur-Seine
4ème Vice-Président
Jean-Luc MILLARD
Drancy
5ème Vice-Président
Patrice PATTÉE
Sceaux
6ème Vice-Président
Samuel BESNARD
Cachan
7ème Vice-Président
Patrick OLLIER
Métropole Grand Paris
9ème Vice-Président
Christophe BERNIER
Gennevilliers
Membre du bureau
Bruno HELIN
Grand Paris Sud Est Avenir
Membre du bureau
Jean-Paul MORDEFROID
Verrières-le-Buisson
Membre du bureau
Paris
Présidente
Christine BRUNEAU
Grand Paris Seine Ouest
1ère Vice-Présidente
Yann WEHRLING
Région Île-de-France
2ème Vice-Président
Christophe NAJDOVSKI
Paris
3ème Vice-Président
Thierry-Michel ISOARD
Asnières-sur-Seine
4ème Vice-Président
Jean-Luc MILLARD
Drancy
5ème Vice-Président
Patrice PATTÉE
Sceaux
6ème Vice-Président
Samuel BESNARD
Cachan
7ème Vice-Président
Patrick OLLIER
Métropole Grand Paris
9ème Vice-Président
Christophe BERNIER
Gennevilliers
Membre du bureau
Bruno HELIN
Grand Paris Sud Est Avenir
Membre du bureau
Jean-Paul MORDEFROID
Verrières-le-Buisson
Membre du bureau
COMITÉ SYNDICAL
France BERNICHI
Alfortville
Adjointe au Maire
Perrine PRECETTI
Antony
Adjointe au Maire
Jean-Michel ARBERET
Arcueil
Conseiller Municipal Délégué
Jean-François PLOTEAU
Argenteuil
Conseiller municipal
Thierry-Michel ISOARD
Asnières-sur-Seine
Conseiller Municipal Délégué
Jean-François MONINO
Aubervilliers
Adjoint au Maire
Bruno BESCHIZZA
Aulnay-sous-Bois
Maire
Bruno TUDER
Bagneux
Maire
Merouan HAKEM
Bagnolet
Adjoint au Maire
Arnaud GIBERT
Bezons
Adjoint au Maire
Anne PELLETIER-LE BARBIER
Bièvres
Maire
Youssef ZAOUI
Bobigny
Adjoint au Maire
Henri VINCENT
Bois-Colombes
Adjoint au Maire
Boujemaa EL KASMI
Bondy
Adjoint au Maire
Jean-Marie CLERMONT
Bougival
Adjoint au Maire
Françoise SCHOELLER
Bourg-la-Reine
Adjointe au Maire
Jean-Pierre SPILBAUER
Bry-sur-Marne
Maire
Samuel BESNARD
Cachan
Adjoint au Maire
Martin KUENGIENDA
Champigny-sur-Marne
Adjoint au Maire
Pascal TURANO
Charenton-le-Pont
Adjoint au Maire
Jean-Paul MARTINERIE
Châtenay-Malabry
Adjoint au Maire
Jackie BOULAY
Châtillon
Adjoint au Maire
Ali Id ELOUALI
Choisy-le-Roi
Adjoint au Maire
Serge KEHYAYAN
Clamart
Adjointe au Maire
Alice LE MOAL
Clichy-la-Garenne
Adjointe au Maire
Hervé HEMONET
Colombes
Adjoint au Maire
Bernard ACCART
Courbevoie
Adjoint au Maire
Bruno HELIN
Créteil
Adjoint au Maire
Marie-Célie GUILLAUME
Paris La Défense
Directrice Générale
Jean-Luc MILLARD
Drancy
Adjoint au Maire
Frédéric NICOLAS
Dugny
Adjoint au Maire
Marc ANTAO
Enghien-les-Bains
Adjoint au Maire
Denis REDON
Epinay-sur-Seine
Conseiller Municipal Délégué
Philippe RIBATTO
Fontenay-aux-Roses
Adjoint au Maire
Yoann RISPAL
Fontenay-sous-Bois
Conseiller Municipal
Yves MENEL
Garches
Adjoint au Maire
Christophe BERNIER
Gennevilliers
Conseiller Municipal
Fatah AGGOUNE
Gentilly
Conseiller Municipal
Olivier KLEIN
Grand Paris Grand Est
Vice-Président
Alain SCHUMACHER
Grand Paris Grand Est
Conseiller Territorial
Christine BRUNEAU
Grand Paris Seine Ouest
Conseillère Territoriale
Hervé LIEVRE
Grand Paris Seine Ouest
Conseiller Territorial
Jean-Marc SZMARAGD
Grand Paris Seine Ouest
Conseiller Territorial
Gauthier MOUGIN
Grand Paris Seine Ouest
Conseiller Territorial
Antoine DUPIN
Grand Paris Seine Ouest
Conseiller Territorial
Michel JIAUME
Grand Paris Seine Ouest
Conseiller Territorial
Bernard ROCHE
Grand Paris Seine Ouest
Conseiller Territorial
Aline de MARCILLAC
Grand Paris Seine Ouest
Conseillère Territoriale
Thierry HEBBRECHT
Grand Paris Sud Est Avenir
Conseiller Territorial
Isabelle DEBRE
Hauts-de-Seine
Vice-Présidente
Yann WEHRLING
Ile-de-France
Conseiller Régional
Stéphane PRAT
Ivry-Sur-Seine
Conseiller Régional
Boutaieb KADDANI
Joinville-le-Pont
Conseiller Municipal
Robin REDA
Juvisy-sur-Orge
Conseiller Municipal
Geneviève GAILLABAUD
La Garenne-Colombes
Adjointe au Maire
Gabriel GALIOTTO
Le Blanc-Mesnil
Adjoint au Maire
Jacques GODARD
Le Bourget
Adjoint au Maire
Philippe BRILLAULT
Le Chesnay
Maire
Ibrahima TRAORE
Le Kremlin-Bicêtre
Adjoint au Maire
Benoît BLOT
Le Plessis-Robinson
Adjoint au Maire
Didier DOUSSET
Le Plessis-Trévise
Adjoint au Maire
Jean-Luc DECOBERT
Le Pré-Saint-Gervais
Adjoint au Maire
Bernard CACACE
Le Raincy
Adjoint au Maire
Christophe PAQUIS
Les Lilas
Adjoint au Maire
Sophie DESCHIENS
Levallois-Perret
Adjointe au Maire
Arnold VOILLEMIN
Livry-Gargan
Adjointe au Maire
Marie-France PARRAIN
Maisons-Alfort
Adjointe au Maire
Rodéric AARSSE
Malakoff
Adjointe au Maire
Daniel GUIRAUD
Métropole du Grand Paris
Adjointe au Maire
Patrick OLLIER
Métropole du Grand Paris
Adjointe au Maire
Catherine PILON
Montreuil
Adjointe au Maire
Marie-José RAMBEAU
Montrouge
Conseillère Municipale
Gilles GAUCHÉ-CAZALIS
Nanterre
Adjoint au Maire
Pascal BUTIN
Neuilly-Plaisance
Adjoint au Maire
Eric SCHINDLER
Neuilly-sur-Seine
Conseiller Municipal
Jean-Jacques PASTERNAK
Nogent-sur-Marne
Adjoint au Maire
Richard TESTA
Noisy-le-Grand
Adjoint au Maire
Marc TOURELLE
Noisy-le-Roi
Maire
Bernard GIRAULT
Noisy-le-Sec
Adjoint au Maire
Philippe LEBEAU
Pantin
Adjoint au Maire
Catherine BARATTI-ELBAZ
Paris
Conseillère de Paris
Christophe NAJDOVSKI
Paris
Adjoint au Maire
Jean-Marie BALLET
Puteaux
Adjoint au Maire
Marie-Michelle PHOJO
Romainville
Adjointe au Maire
Jean-Paul FAUCONNET
Rosny-sous-Bois
Adjoint au Maire
Monique BOUTEILLE
Rueil-Malmaison
Conseiller Municipal Délégué
Patrick LEROY
Rungis
Conseiller Municipal Délégué
Christian PAGE
Saclay
Maire
Abdel-Ilah AZMI
Saint-Cloud
Adjoint au Maire
Cécile RANGUIN
Saint-Denis
Maire
Julien BACHARD
Saint-Gratien
Adjoint au Maire
Pascale TRIMBACH
Saint-Mandé
Adjointe au Maire
Sylvain BERRIOS
Saint-Maur-des-Fossés
Maire
Alain GUETROT
Saint-Maurice
Maire
Francis VARY
Saint-Ouen
Adjoint au Maire
Patrice PATTEE
Sceaux
Adjoint au Maire
Laurence WESTPHAL
Sucy-en-Brie
Adjointe au Maire
Amirouche LAIDI
Suresnes
Adjointe au Maire
Pierre GARZON
Val de Marne
Adjointe au Maire
Catherine BLOCH
Vaucresson
Adjointe au Maire
Pascal THEVENOT
Vélizy-Villacoublay
Maire
Jean-Paul MORDEFROID
Verrières-le-Buisson
Adjoint au Maire
Hervé FLEURY
Versailles
Adjoint au Maire
Mahrouf BOUNEGTA
Villejuif
Adjoint au Maire
Alain BORTOLAMEOLLI
Villeneuve-la-Garenne
Adjoint au Maire
Christophe BOISSIERE
Vincennes
Adjoint au Maire
Roland de HEAULME
Viroflay
Adjoint au Maire
Jean-Marc BOURJAC
Vitry-sur-Seine
Conseiller Municipal Délégué
Jean-Claude LE ROUX
Yerres
Conseiller Municipal Délégué
COMITÉ DES USAGERS
Nous n'avons ni nom, ni mail de contact....Rien...Des usagers invisibles !!!!
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