Des questions sur HelloAsso ?

Trouvez la réponse à vos questions

  • Qu'est ce que HelloAsso ?

    HelloAsso est un ensemble d’outils gratuits qui permet à plus de 80 000 associations de recevoir des paiements sur internet tout en gagnant du temps.

    Avec HelloAsso, votre association dispose d’une solution 100% gratuite (sans frais ni commission) pour développer ses activités :

  • Qui peut utiliser HelloAsso ?

    Toutes les associations françaises déclarées peuvent s’inscrire sur HelloAsso pour recevoir des paiements sur internet. Si vous êtes un club sportif, une fédération, un réseau associatif, une fondation ou un fonds de dotation, vous pouvez aussi utiliser HelloAsso et recevoir des paiements sans frais ni commission avec HelloAsso.

    Si vous êtes un particulier, une entreprise ou bien un organisme étranger, vous ne pouvez pas utiliser HelloAsso pour recevoir des paiements. Vous pouvez par contre soutenir des associations ou bien participer à leurs projets !

  • Combien coûte HelloAsso ? Est-ce vraiment gratuit ?

    Oui, HelloAsso c’est vraiment gratuit ! Pour être accessible à tous et aider le plus grand nombre d’associations, nous avons fait le choix d’un modèle économique alternatif et entièrement gratuit. Chaque euro qui passe par HelloAsso est reversé à une association, sans frais ni commission.

    Il n’y a aucune limite au montant que vous pouvez collecter avec HelloAsso, et vous pouvez créer autant de campagnes (billetterie, adhésion, crowdfunding, etc.) que vous le souhaitez.

    Nous demeurons gratuits grâce aux contributions volontaires que laissent un particulier sur deux au moment de son paiement, pour soutenir la plateforme. Ils sont facultatifs et chacun peut en fixer le montant.

    Ces contributions volontaires sont notre unique source de revenus. Le soutien des internautes nous permet de salarier une équipe de plus de 60 personnes et de constamment perfectionner la technologie et les services d’accompagnement des quelques 80 000 associations inscrites sur HelloAsso.

  • Comment ça marche ?

    Dans un premier temps, créez le compte de votre association en quelques clics.

    Une fois votre compte créé, lancez facilement votre première campagne (billetterie, adhésion, don, crowdfunding ou vente en ligne). Chaque type de campagne possède ses propres paramètres et fonctionnalités : envoi des billets (billetterie), édition des cartes de membres (adhésion), envoi des reçus fiscaux (don), etc.

    La page de votre campagne sera hébergée sur le site de HelloAsso et disposera de son propre lien. Grâce à nos widgets, vous pouvez aussi héberger votre campagne sur votre propre site.

    Vous pouvez ensuite partager le lien de votre campagne auprès de vos contacts et commencez immédiatement à recevoir des paiements.

    Le 10 de chaque mois, votre association (si elle est correctement authentifiée) reçoit sur son compte bancaire 100% du montant collecté par chacune de vos campagnes.

  • Quand et comment puis-je recevoir les montants que j’ai collectés avec HelloAsso ?

    Le 10 de chaque mois, votre association est reversée de l’intégralité des paiements qu’elle a collecté sur ses campagnes, sans aucun frais ni aucune commission. Il peut y avoir un léger décalage entre le paiement et sa disponibilité sur le compte de votre association, en fonction des délais bancaires.

    Pour recevoir les fonds que vous avez collectés, il est important que votre association soit correctement authentifiée sur HelloAsso. Si votre organisme ne correspond pas aux critères d’utilisation de HelloAsso (être une association française déclarée qui possède un compte bancaire à son nom), l’argent collecté sera remboursé aux internautes.

  • Je suis à la recherche d’une association pour payer ma cotisation, acheter une place d’événement, la soutenir. Comment faire ?

    Vous pouvez utiliser notre annuaire afin de rechercher une association, un événement, un formulaire d’adhésion, etc. N’oubliez pas que l’association que vous recherchez utilise HelloAsso gratuitement grâce aux contributions des internautes !

    Lors de votre paiement, pensez à nous soutenir afin que nous puissions continuer d’aider plus de 80 000 associations à se développer et pour préserver les emplois de nos 65 salariés.

    Vous ne trouvez pas l’association que vous cherchez ou bien vous rencontrez un problème ? Prenez contact avec l’association afin qu’elle vous indique la marche à suivre.

  • Pourquoi proposer le paiement en ligne ?

    Les associations sont de plus en plus nombreuses à proposer le paiement en ligne à leurs membres, participants et donateurs. Pouvoir payer en ligne avec sa carte bancaire permet aux particuliers de contribuer à vos projets quand ils le souhaitent et où qu’ils se trouvent. Le paiement en ligne présente d’autres avantages pour votre association. Il vous permet de gagner du temps administratif, de mieux gérer votre trésorerie, et d’éviter les retards de paiements tout en facilitant votre comptabilité.

    En plus, avec HelloAsso, vous gagnez encore plus de temps grâce aux fonctionnalités de chaque outil qui vous permettent d’automatiser certaines tâches : envoi des billets d’événements, création et envoi des cartes de membres et bulletins d’adhésions, édition de reçus fiscaux, et bien plus encore !

  • Les paiements en ligne sur HelloAsso sont-ils sécurisés ?

    Bien sûr ! Tous les paiements effectués sur HelloAsso sont entièrement sécurisés.

    Grâce au cryptage SSL des données bancaires, l’internaute est assuré de la fiabilité de ses transactions sur Internet. De plus, tous les paiements bénéficient du contrôle 3D Secure ce qui vous prémunit également contre les risques de fraude.

  • Je ne suis pas très doué.e en informatique : est-ce que je peux utiliser HelloAsso ?

    HelloAsso est une solution simple et intuitive qui vous permet de facilement recevoir des paiements sur internet. Aucune compétence informatique particulière n’est nécessaire, et c’est une des nombreuses raisons qui ont convaincu plus de 80 000 associations d’adopter HelloAsso. En cas de problème ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez facilement joindre notre équipe Accompagnement qui se fera un plaisir de vous apporter des solutions et des réponses. L’équipe est joignable par email, chat ou téléphone (du lundi au vendredi).

  • Je suis plutôt doué.e en informatique : est-ce que HelloAsso est fait pour moi ?

    HelloAsso propose aussi des fonctionnalités utiles pour celles et ceux qui auraient des compétences informatiques. Avec nos widgets, vous pouvez facilement intégrer les formulaires de paiement HelloAsso directement sur votre site. Grâce à notre API, vous pouvez également connecter HelloAsso à votre solution pour un parcours fluide et parfaitement intégré.

  • Quel usage faites-vous des données personnelles de mon association et de mes contributeurs ?

    Chez HelloAsso, nous sommes convaincus que les données de vos contributeurs et de votre association sont avant tous les vôtres. Aucune de ces données n’est vendue ou louée à des tiers, conformément au RGPD. Par ailleurs, vos données sont sécurisées à travers diverses dispositions comme le chiffrement SSL, le traitement des paiements par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), et la sécurisation de nos locaux et serveurs.

  • Pourquoi dois-je authentifier mon association ? Comment faire ?

    Suite à votre inscription, vous pouvez immédiatement commencer à collecter des paiements sur HelloAsso. Afin de recevoir les montants collectés sur le compte bancaire de votre association, nous vous demandons d’authentifier votre association en fournissant quelques pièces justificatives qui permettent de vérifier que :

    • Vous représentez une association française déclarée
    • Votre association dispose d’un compte bancaire à son nom

    Ces informations sont nécessaires afin de lutter contre les risques de fraude, de blanchiment d’argent et de financement du terrorisme et permettent à tous les internautes de se sentir en confiance lorsqu’ils se rendent sur HelloAsso. Dans le cas où vous ne représentez pas une association française déclarée disposant d’un compte bancaire à son nom, nous nous verrons obligés de rembourser les internautes qui vous auront effectué des paiements.

  • Si j’ai besoin d’aide, qui puis-je contacter ?

    Vous avez une question ou besoin d’aide ? Notre service Accompagnement se fera un plaisir de vous apporter des réponses et des solutions. L’équipe, entièrement basée en France, est constituée de 15 personnes expertes de la solution et des enjeux propres aux associations. Vous pouvez contacter l’équipe par chat, email (contact@helloasso.org) ou téléphone (05 64 88 02 34) du lundi au vendredi.

  • Est-ce que HelloAsso est une association ?

    HelloAsso est une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, titulaire de l’agrément ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale).Notre modèle alternatif basé exclusivement sur les contributions volontaires des internautes permet à plus de 80 000 associations françaises de recevoir des paiements sur internet, sans aucun frais ni commission, et nous permet de salarier une équipe de 60 personnes réparties dans toute la France afin d’assurer une véritable proximité avec les associations.

Des questions plus techniques sur l'utilisation de HelloAsso ?

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Le lundi de 11h à 12h30 et de 14h à 18h.
Du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

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Nous croyons que les associations et les clubs sont créateurs d’un lien inestimable pour le vivre ensemble. C’est pour les aider dans leurs activités que notre équipe a construit une solution à leur image.

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